ENVÍOS
Las opciones de envío pueden variar en función de la dirección de entrega, la hora de tu compra, la disponibilidad de los artículos y el peso de éstos.
En el momento de procesar la compra, te mostraremos los métodos de envío disponibles, el coste y la fecha de entrega de tu pedido, que normalmente es de 3-4 días laborables.
El tiempo de preparación del pedido es de 1-2 días laborables.
Una vez realizada la compra recibirás un correo de confirmación.
Las posibles opciones de entrega son:
Te mostraremos los puntos de entrega disponibles en el momento de la compra.
Recuerda que para recoger tu pedido es necesario que presentes un documento identificativo. Si la persona que acude a recoger el pedido es distinta a la que lo ha comprado, necesitará presentar una autorización escrita y una copia del DNI del comprador.
Los plazos indicados anteriormente se verán ampliados para Baleares, Ceuta, Melilla y zonas remotas. Ten en cuenta que las entregas se realizan sólo en días laborables.
DEVOLUCIONES
Para hacer una devolución (14 días naturales después del pedido), envíanos un correo a “hola@silkpinturas.com “indicando tu número de pedido y te ayudaremos en el proceso de devolución. Te ayudaremos con el proceso de envío.
Una vez hayamos recibido el producto y comprobado que todo está bien procederemos a abonar la devolución en un plazo máximo de 3-4 días laborables.
Los artículos deben estar en perfecto estado y en su embalaje inicial.
No aceptaremos cambios de pintura o utensilios que hayan sido utilizados, o sean devueltos en mal estado. Tampoco se aceptarán devoluciones de colores a la carta, ya que los hacemos especialmente para tí.
Los colores a la carta engloban todos los colores a excepción del blanco y el negro (en las lineas multisuperficie y plástica), ya que al trabajar con un sistema on-demand los hacemos para cada pedido en exclusiva.
Los portes en ningún caso serán reembolsados.
ARTÍCULOS EN MAL ESTADO O EQUIVOCADOS
Algunas veces hay errores por el camino y los pedidos no llegan como deberían. En este caso, si al abrir el paquete encontráis que vuestra compra no tiene los estándares de calidad adecuados, reemplazaremos el producto sin coste alguno. Es importante que hagáis fotos del estado del producto al recibirlo.
Contactadnos lo antes posible a hola@silkpinturas.com y os ayudaremos a resolver el problema.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido enviando un correo a hola@silkpinturas.com siempre y cuando tu pedido no haya sido “preparado”.